Trocas e devoluções
A Clara’s Makeup preza pela transparência e satisfação de suas clientes. Por isso, criamos esta política para explicar de forma clara como funcionam as trocas e devoluções.
Responsabilidade pela Entrega
Nossa loja é responsável pela venda e envio dos produtos, porém a entrega é realizada pelas transportadoras parceiras, sendo elas: Correios e Jadlog.
Dessa forma, prazos, eventuais atrasos e ocorrências durante o transporte são de responsabilidade das transportadoras.
Em caso de atraso ou problemas na entrega, nossa equipe estará disponível para auxiliar na abertura de chamados e acompanhamento, sempre buscando a melhor solução para o cliente.
Prazo para Devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, aceitamos devoluções em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, nos casos de arrependimento da compra.
Importante:
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Conter embalagem original, lacres, brindes e todos os itens enviados
Produtos com indícios de uso, violação ou avaria causada pelo cliente não serão aceitos para devolução.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo legal, enviando fotos e informações para análise. Após avaliação, orientaremos sobre troca ou reembolso, conforme o caso.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Envie um e-mail para clarasmakeup23@gmail.com com o número do pedido, motivo da solicitação, fotos do produto. Nosso time retornará em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do produto e os proximós passos.
A Clara’s Makeup se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.
Reembolso
Apos o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original, respeitando os prazos da operadora financeira.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, justa e transparente para todas as clientes.
Clara’s Makeup
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